日前，自治区旅发委发布《2018年第一季度游客满意度结果》，在设区市游客满意度指数和排名中，北海市以综合满意度83.50的成绩排名第二位，游客满意度指数和排名又上新高。

据悉，游客满意度调查的指标包括城市整体形象、整体服务水平，城市规划与建筑、街道与园林绿化、当地历史文化氛围，供水供电、手机与互联网覆盖、公共厕所、旅游窗口服务指标等。根据此次调查结果，2018年第一季度设区市游客满意度指数和排名中，柳州以综合满意度83.87的成绩排名第一位，北海以综合满意度83.50的成绩排名第二位，南宁以综合满意度83.14的成绩排名第三位。

据了解，北海市在游客满意度提升工作上下了不少功夫。今年以来，北海继续实施“厕所革命”，不断完善观光游览、参与体验、旅游购物、餐饮娱乐等服务功能，加快完善旅游公共服务体系，全面推进国家全域旅游示范区建设，持续提升游客体验感，使游客舒心游玩。

随着全域旅游的到来，北海滨海游、海岛游、出境游等热门起来，旅游人数越来越多，可能发生的旅游纠纷也随之增加。近年来，市旅发委积极构建“投诉处理快速反应机制”，急游客之所急，第一时间为游客排忧解难。在2018年第一季度中，北海旅游投诉处理满意度排名全区第一，旅游投诉47件，投诉处理47件。

此外，为确保2018年“春节”、“清明节”、“壮族三月三”等节假日期间的旅游安全生产及旅游市场秩序整治工作，市旅发委加大对旅游市场日常监管，坚持24小时值班，及时回复游客咨询、投诉等问题，为维护良好旅游环境和提升游客满意度发挥积极作用。